Ouvidoria

Conforme Normativa 323 /2013 ANS

www.ans.gov.br

A ouvidoria é um canal de Segunda Instância no atendimento de reclamações, sugestões, consulta(sobre o plano) ou elogios. Que tenta resolver conflitos que surjam, ao atendimento ao público, e subsidiar aperfeiçoamento dos processos de trabalho da operadora, buscando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento.

Primeiramente deve-se procurar o setor de RELACIONAMENTO AO CLIENTE (FALE CONOSCO) e apenas em seguida registrar-se uma OUVIDORIA; assim é importante ter em mãos o protocolo do atendimento anterior para agilizar o processo.